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化霜冒“白煙”,用戶擔(dān)心著火向機(jī)組澆冷水;電表欠費(fèi),機(jī)組不運(yùn)行;機(jī)組化霜,用戶用棉被蓋住“保溫”……一起來(lái)聽聽北京煤改電售后服務(wù)都有哪些“奇葩事”。

1. 化霜冒“白煙”用戶擔(dān)心著火向機(jī)組澆冷水

空氣源熱泵機(jī)組冬季化霜是常事,化霜的過(guò)程中機(jī)組都會(huì)冒蒸氣,也就是所謂的“白煙”。用戶因?yàn)閷?duì)空氣源熱泵不了解,也不懂化霜是怎么回事,看到機(jī)器冒“白煙”后,以為機(jī)組要燒掉了,更擔(dān)心著火和爆炸等危險(xiǎn),于是立刻把電拔了。雖然斷電了,機(jī)組也停止運(yùn)行了,但是冒“白煙”的情況還在持續(xù),用戶情急之下動(dòng)員全家人給機(jī)組澆冷水“降溫”,直到機(jī)組沒(méi)有冒“白煙”才停止,誰(shuí)知道澆了冷水后,因?yàn)闅鉁剌^低,機(jī)組過(guò)了一會(huì)就凍住了。沒(méi)辦法,用戶只能打電話給胡總,要求安排技術(shù)人員過(guò)來(lái)處理。

售后人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即開始檢查機(jī)組,發(fā)現(xiàn)換熱器和翅片全部都凍住了,通電后機(jī)組還是不能運(yùn)行。與用戶詳細(xì)溝通后才知道事情的原委,隨后立即想辦法除冰,一方面用熱水澆,另一方面用吹風(fēng)機(jī)去吹,經(jīng)過(guò)一番忙碌后,機(jī)組結(jié)冰的問(wèn)題終于解決了。因?yàn)殡娍叵涞奈恢镁嚯x機(jī)組不是很遠(yuǎn),工作人員打開后才發(fā)現(xiàn)里面全部燒焦了,經(jīng)過(guò)詳細(xì)的檢查和現(xiàn)場(chǎng)的情況判定是客戶給機(jī)組澆冷水的時(shí)候?yàn)R到了電控箱的位置,因?yàn)椴⒉皇峭耆浪?,所以燒掉了?/span>

機(jī)組結(jié)冰問(wèn)題解決了、電控箱里面也換了,重新通電后機(jī)組正常運(yùn)行。工作人員臨走前給用戶介紹道,熱泵機(jī)組化霜時(shí)會(huì)冒出蒸氣是正常的事情,并非是因?yàn)闊龎亩俺龅臒煔?,也叮囑用戶絕對(duì)不能往機(jī)組上澆冷水。

2. 電表欠費(fèi),機(jī)組不運(yùn)行,客戶抱怨設(shè)備有問(wèn)題

在農(nóng)村地區(qū),很多用戶沒(méi)有提前往用電賬號(hào)里面充足夠多的錢,往往是用著用著就欠費(fèi)了,再加上冬季采暖用電量大,電表欠費(fèi)是經(jīng)常出現(xiàn)的事情?,F(xiàn)在都是智能電網(wǎng),用戶欠費(fèi)后,電力系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)斷電。該用戶晚上睡覺前家里用電還一切正常,關(guān)燈睡覺后感覺比前一天晚上冷了許多,于是打電話給售后人員抱怨道:“你們這個(gè)熱泵采暖出問(wèn)題了啊,溫度一直上不來(lái),今天冷的不行,趕緊過(guò)來(lái)看看吧!”

接到電話后,工作人員讓客戶先看一下控制面板上面的參數(shù),誰(shuí)知道用戶回答說(shuō):“完全看不懂上面的參數(shù)”。沒(méi)辦法,工作人員只能趕緊趕到客戶家里,到了現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)用戶家里一片漆黑,進(jìn)去后才知道家里沒(méi)電了,經(jīng)過(guò)查看后用戶家里的燈也不亮,電表欠費(fèi)了。隨即讓客戶交了電費(fèi)后,過(guò)了一會(huì),機(jī)組通電運(yùn)行一切正常。隨行的一個(gè)售后人員對(duì)客戶說(shuō)道:“停電了也叫我們過(guò)來(lái),白跑一趟。”用戶解釋說(shuō):“睡覺前還好好的,誰(shuí)知道一下子就斷電了呢!再說(shuō)了,睡覺都是關(guān)著燈的,停電了我也發(fā)現(xiàn)不了啊。”

煤改電售后那些“奇葩事”

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