疫情肆虐，超3億人使用互聯(lián)網遠程辦公；在業(yè)內，中國熱泵展等諸多本該開展的商業(yè)活動被迫延遲，商業(yè)活動漸漸從線下轉到了線上，壓縮制造機企業(yè)、熱泵整機企業(yè)、各種培訓機構、系統(tǒng)集成商、乃至國標的編寫專家都開啟了在線直播業(yè)務。陜西格力更是高調宣稱，3.11直播夜，2小時25.73萬人見證，全品類銷售實現(xiàn)6000萬元。這一切都不得不讓我們重新審視互聯(lián)網對熱泵行業(yè)的滲透和影響，尤其是近些年來在熱泵行業(yè)初露端倪的工業(yè)互聯(lián)網。本文通過分析工業(yè)互聯(lián)網的國家政策，同時結合我國北方地區(qū)“冬季清潔取暖”工作現(xiàn)狀，解讀了熱泵行業(yè)實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網化的必要性，著重將工業(yè)互聯(lián)網對熱泵企業(yè)、熱泵產品、熱泵銷售、熱泵用戶產生的影響進行了大膽猜測，分析了我國熱泵行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網工作的現(xiàn)狀和存在的主要問題等。

“各區(qū)要將安裝的清潔取暖設備納入安裝服務平臺，及時分析評價設備的運行效果，有效預警運行問題，提升設備運行水平。各中標企業(yè)要確保清潔能源取暖設備特別是空氣源熱泵、地源熱泵具備485通訊接口，采用modbus通訊協(xié)議，配備數(shù)據(jù)采集與傳輸裝置，能夠實現(xiàn)供水溫度、回水溫度、故障信息的無線傳輸?！?/p>

——《北京市2017年農村地區(qū)村莊冬季清潔取暖工作推進指導意見》

2017年，北京市繼續(xù)在農村地區(qū)開展“冬季清潔取暖”工作，這一年熱泵類產品的新裝機量史無前例的達到了38萬臺套。然而直到當年年末，京新農辦[2017]4號文中對“服務平臺”和“熱泵要具備數(shù)據(jù)采集功能”相關要求也沒能引起基層機關單位和熱泵中標企業(yè)的足夠關注。2018年北京市農村工作委員會要求各區(qū)必須完成該項工作，甚至一度將該工作的完成情況與市政府財政補貼款的撥付掛鉤。中標企業(yè)和施工人員紛紛表示“建立清潔取暖在線監(jiān)測平臺”、“安裝熱泵數(shù)據(jù)采集裝置”并不能直接減少熱泵設備的故障，也不能代替人工完成熱泵設備的現(xiàn)場維修工作。一時間，廣大農戶（熱泵采暖用戶）、施工安裝單位、熱泵中標企業(yè)紛紛表示對政府文件中這一要求不理解。表示這是政府一廂情愿的事，與企業(yè)和用戶的關系并不大。然而在接下來的兩年里，北京市、河北省、山西省、陜西省等地都在“冬季清潔取暖”工作中對“建立互聯(lián)網在線運行監(jiān)測平臺”等相關工作提出了更加具體而詳細的要求。政府對熱泵設備提出的這些要求，表面上看似乎確實跟企業(yè)關系不大，但是它可能關系著整個熱泵行業(yè)的未來與發(fā)展。

一、熱泵為什么也要搞互聯(lián)網那一套？

2015年，中國工業(yè)和信息化部部長苗圩接受媒體采訪時說，在全球制造業(yè)的四級梯隊中，中國處于第三梯隊。第一梯隊是以美國為主導的全球科技創(chuàng)新中心；第二梯隊是高端制造領域，包括歐盟、日本；中國現(xiàn)在處于第三梯隊，目前這種格局“在短時間內難有根本性改變”。

經歷了2008年金融危機，美國將發(fā)展制造業(yè)作為長遠戰(zhàn)略，并出臺了一系列支持政策。美國政府推進了”先進制造業(yè)伙伴計劃”，搭建了”國家制造業(yè)創(chuàng)新網絡”，其中在物理信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、信息安全等工業(yè)互聯(lián)網關鍵技術。2012年11月26日，美國通用電氣發(fā)布白皮書《工業(yè)互聯(lián)網：打破智慧與機器的邊界》，提出了工業(yè)互聯(lián)網的概念。2014年3月，通用電氣等企業(yè)在美國成立工業(yè)互聯(lián)網聯(lián)盟，用于推動工業(yè)互聯(lián)網技術標準化和試點應用工作。2013年4月，德國政府率先向世界推出“工業(yè)4.0國家戰(zhàn)略”，與美國爭奪全球新工業(yè)革命的主導權，兩大制造強國開始了無聲的角力賽，并在全球范圍內引發(fā)了新一輪的工業(yè)轉型競賽。2014年3月，習近平主席在德國柏林演講，他說：“全球新一輪科技革命導致了新一輪工業(yè)革命，世界各國要爭相調整、適應，中國要迎頭趕上。2015年3月5日，國務院總理李克強在政府工作報告中宣布制訂“互聯(lián)網+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等與現(xiàn)代制造業(yè)結合，促進電子商務、工業(yè)互聯(lián)網和互聯(lián)網金融健康發(fā)展。2015年5月，國務院印發(fā)《中國制造2025》，把物聯(lián)網、云計算單獨列為重大專項工程，將互聯(lián)網和制造業(yè)的結合作為未來制造業(yè)發(fā)展的重要方向。在全球制造業(yè)四級梯隊格局中，中國一直在尋找機會，以期實現(xiàn)“彎道超車”。中國政府意識到，新一代信息通信技術與制造業(yè)融合發(fā)展，是新一輪科技革命和產業(yè)變革的主線。中國制造業(yè)要從第三陣營進入第二陣營，必須從國家、企業(yè)，甚至個人層面進行工業(yè)互聯(lián)網工作的全面布局。

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我國北方地區(qū)清潔取暖市場中應用的熱泵，為什么也要搞互聯(lián)網那一套？這個問題國家發(fā)改委等中央部門早在2017年就給出過明確答案。2017年12月，國家發(fā)改委、國家能源局等十部委頒發(fā)了《北方地區(qū)冬季清潔取暖規(guī)劃（2017-2021年）》，規(guī)劃明確要求“構建國家清潔取暖大數(shù)據(jù)研究平臺，綜合運用互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、云計算等先進手段，集成產學研交流和管理、宣傳等多功能，加強清潔取暖需求形勢分析研判和預測預警，顯著提高清潔取暖數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和決策支持能力?！倍本┦?、山西省等地區(qū)要求“冬季清潔取暖”工作政府要建立“安裝服務平臺”，清潔取暖設備“配備數(shù)據(jù)采集與傳輸裝置”正是對這一國家政策的有效執(zhí)行，而筆者認為這也是國家層面在政府工作中著手對工業(yè)互聯(lián)網開展全面布局，意圖趕超美國、德國的具體體現(xiàn)。

雖然包括美國、德國和中國在內的制造業(yè)大國，紛紛摩拳擦掌，希望能夠在工業(yè)互聯(lián)網時代取得領先地位，但是，一些不同的聲音卻在質疑著這一浪潮給人類帶來的未來前景。這個問題是直接而且尖銳的，那就是工業(yè)互聯(lián)網到底能給我們帶來什么？其實這個質疑聲在我國的“冬季清潔取暖”項目中依然存在，那就是熱泵制造企業(yè)或者工程商而言，應該為“搭建服務平臺”和“熱泵要具備數(shù)據(jù)采集功能”相關要求多出的費用埋單嗎？未來它到底能給熱泵生產企業(yè)帶來怎樣的前景呢？

二、工業(yè)互聯(lián)網將如何滲透熱泵行業(yè)？

筆者認為，工業(yè)互聯(lián)網與熱泵行業(yè)的結合有著重大意義，它并不應該局限于當前的“清潔取暖”市場，它甚至關乎著整個行業(yè)的未來，關乎熱泵行業(yè)產業(yè)鏈中每一家企業(yè)、每一個人的生死存亡。作為熱泵行業(yè)的一份子，產業(yè)鏈條的每一個人，每一家企業(yè)都應該仔細考慮產工業(yè)互聯(lián)網對熱泵行業(yè)的影響，考慮工業(yè)互聯(lián)網又將如何改變熱泵行業(yè)？或者自己將被如何改變？

工業(yè)互聯(lián)網一旦普及，將對熱泵生產企業(yè)產生極為重要影響，有人預測它將幫助熱泵企業(yè)實現(xiàn)從管理、產品設計、研發(fā)、生產、銷售到物流配送的全過程的智能優(yōu)化，從而改變熱泵產業(yè)的組織方式，改變傳統(tǒng)的生產方式，改變企業(yè)經營的商業(yè)模式，加速形成新的企業(yè)和用戶關系，從而提升企業(yè)的生產效率，極大的降低企業(yè)運營成本，而這一切都將通過產業(yè)鏈各方的鏈接來實現(xiàn)，且被鏈接的產業(yè)鏈各方都將獲益。

2.1工業(yè)互聯(lián)網將如何改變熱泵設備

毫無疑問，互聯(lián)將使熱泵設備變得將更加智能化。熱泵設備的鏈接是把傳感器、處理器、存儲器、通信模塊、傳輸系統(tǒng)融入熱泵設備，再通過局域網或者互聯(lián)網把這種智能化的熱泵產品與智能管理平臺系統(tǒng)（PC端或APP）鏈接，使得產品具備動態(tài)存儲、感知和通信能力，實現(xiàn)產品可追溯、可識別、可定位。智能管理平臺通過收集空氣源熱泵設備的運行全生命周期過程中的電流、電壓、功率、溫度、壓力、流量、位移等狀態(tài)信息參數(shù)，可實時掌握空氣源熱泵設備運行情況。

收集這些數(shù)據(jù)有什么用呢？通過全面監(jiān)測設備運行狀態(tài)，綜合分析不同設備及各部件的運行參數(shù)，就可以基于大數(shù)據(jù)分析設備的運行狀態(tài)，進行故障預警。

通過對故障設備進行檢測和數(shù)據(jù)收集，可以找到產品的設計缺陷，從而優(yōu)化產品的設計，調整產品的研發(fā)，實現(xiàn)產品的更新?lián)Q代。舉個例子，小米公司就是利用他們的MIUI社區(qū)，與米粉們產生了高度的互動，MIUI社區(qū)的經營者每天可以獲得多達幾十萬條的客戶反饋，根據(jù)這些客戶反饋的特質，小米公司可以快速地改進原有產品的設計，并且發(fā)現(xiàn)市場的最新潮流，對手機產品進行一代一代的升級。在過去，美國通用電氣公司制造一臺冰箱要經過調查用戶需求、制造需求報告、研發(fā)部門根據(jù)報告進行封閉研發(fā)、對接市場、市場推廣等這些長達3～5年的漫長周期，而互聯(lián)網讓這一漫長過程大大縮減。

實現(xiàn)了產品的鏈接，除了對產品更新?lián)Q代意義重大，也可以實現(xiàn)設備的遠程調控，如遠程實現(xiàn)設備啟停、除霜設置、防凍設置、修改設備進出水溫度等運行參數(shù)、調整用戶室內的溫度等，可避免一些不要的上門售后服務，從而大大節(jié)省企業(yè)的售后成本。2019年，北京市順義區(qū)趙全營鎮(zhèn)政府組建了該鎮(zhèn)的冬季清潔取暖長效管護工作服務中心，服務中心建立了“在線監(jiān)控服務平臺”，鎮(zhèn)政府要求該鎮(zhèn)冬季清潔取暖項目中安裝的每一臺熱泵、壁掛爐等清潔取暖設備都鏈接到平臺，農戶及清潔取暖設備基本信息在平臺上一目了然，同時要求將清潔取暖設備整機企業(yè)、安裝服務團隊、政府應急維修隊伍的售后服務人員通過手機端，全部鏈接到服務平臺，通過使用智能管理平臺分析設備運行數(shù)據(jù)，初步分析故障原因，并根據(jù)故障原因參考解決建議與規(guī)劃路線快速上門服務，而且基本上實現(xiàn)了設備維修工作的網上派單，像滴滴打車和美團外賣一樣。

在產品創(chuàng)新方面，北京創(chuàng)今世紀科技有限公司針對集中供暖項目，在對空氣源熱泵設備運行數(shù)據(jù)收集、分析的基礎上，推出了針對空氣源熱泵集中供暖的“NES智能集控系統(tǒng)”，可根據(jù)供暖項目熱負荷需求，實現(xiàn)集中供暖項目的空氣源熱泵設備的自動啟停，從而加減載設備臺數(shù)，實現(xiàn)熱泵設備自動輪循運行，平衡各機組的運行時間，延長機組和項目的總體運行壽命，從而達到降低空氣源熱泵集中供暖項目運營成本，增加利潤的目標。

2.2工業(yè)互聯(lián)網將如何改變熱泵工廠

工業(yè)互聯(lián)網對企業(yè)的本身的改造，同其對熱泵設備的改造基本類似，依然通過對維持企業(yè)運作的員工、各種操作系統(tǒng)、各種生產設備、各個原材料供應商和各類用戶的鏈接的方式實現(xiàn)。

當前熱泵行業(yè)中各設備生產企業(yè)的機械化和自動化的程度較低，工業(yè)互聯(lián)網對車間改造的目的就是實現(xiàn)生產設備與生產設備的鏈接改造生產線，從而實現(xiàn)工廠的智能化改造。過去的工廠使用的設備都是單機設備，設備之間并沒有互聯(lián)起來。未來工業(yè)互聯(lián)網將對工廠以車間、生產線、設備設施，乃至機械臂、工業(yè)機器人等為單位，進行智能化改造升級，改造后的工廠，可實現(xiàn)訂單自動處理、自動生成生產計劃、安排人工及設備工時，能夠更多的實現(xiàn)人工需求更低、產品瑕疵更低，生產效率更高；也能夠更多實現(xiàn)工廠應對小規(guī)模、個性化、定制化的產品需求等業(yè)務。在提升效率方面，相關資料顯示，利用工業(yè)互聯(lián)網傳感器技術，利用自動控制系統(tǒng)，在生產線改造、效率提高方面至少存在1%的提升空間，而且這1%的提升空間在各行各業(yè)都有著巨大的實施的可能性。

美國通用電氣公司認為，完整的工業(yè)互聯(lián)網對工廠本身的改造需要具備三大步驟：第一步，收集各項生產數(shù)據(jù)，并操控智能設備和機器。目前的方法就是通過大量使用和安裝傳感器，從而讓機器本身變得更加智能化；第二步，將傳感器收集的信息進行保存、處理和分析，尤其是面對海量的生產數(shù)據(jù)，管理人員要通過構建恰當?shù)哪Ｐ驼业阶铌P鍵的核心數(shù)據(jù)加以分析，這需要以往生產工藝經驗與先進互聯(lián)網技術技能的結合，跨界和整合的知識將變得至為關鍵；第三步，也是目前傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)面臨的最大困境，那就是要組建數(shù)據(jù)分析挖掘的人才團隊，真正大幅提高生產效率，實施恰當?shù)臎Q策，而這些決策往往來自某些不起眼的生產數(shù)據(jù)挖掘分析所帶來的靈感。

除了生產環(huán)節(jié)，原材料采購、品控管理、財務系統(tǒng)等生產經營要素都可以裝進手機屏里，實現(xiàn)可適時化、在線化、可視化管理。相關資料顯示，上海海立電器的鈑金車間、裝配車間、電機車間、機加工車間已形成全部或局部數(shù)字化工廠，搭建了制造執(zhí)行系統(tǒng)、生產計劃排程系統(tǒng)和單機設備遠程采集監(jiān)視控制系統(tǒng)的集合，致力于通過信息網絡平臺實現(xiàn)生產、裝配、物流的智能一體化。

再舉個例子，美國通用電氣的炫工廠，是工業(yè)互聯(lián)網和先進制造相結合的產物。在印度Pune的炫工廠是用數(shù)據(jù)鏈將設計、制造、供應鏈、銷售網、售后服務連接成內聚、連貫的智能系統(tǒng)。這套系統(tǒng)可以根據(jù)通用電氣在全球各地的需求，在同一廠房內加工生產飛機發(fā)動機、風機等各自獨立的產品；同時又可以做到靈活分配，自行在各生產線分配人力、設備資源，減少閑置、提升對需求變化的反應速度。

如果所謂的熱泵企業(yè)工業(yè)互聯(lián)網只有熱泵產品制造企業(yè)，沒有上下游的原材料、配件拍套設備設施供應商，沒有渠道商，沒有終端用戶的參與，一定是沒有前途的。工業(yè)互聯(lián)網對企業(yè)自身改造的本質和優(yōu)勢都是基于效率的，實際上就是要你比別人更快，或者比別人成本更低。

2.3工業(yè)互聯(lián)網將如何改變熱泵企業(yè)的銷售

企業(yè)利用互聯(lián)網開展銷售工作有很多方面可談，比如說如何選擇互聯(lián)網銷售平臺，如何組建營銷團隊（美工、文案、運維、客服等崗位）、如何搭建公司VI系統(tǒng)等。寫這些東西一方面需要太多時間，另外這些也不是筆者在這篇文里要闡述的要點，此文中筆者只談互聯(lián)網對熱泵行業(yè)銷售工作產生影響的一個假設和互聯(lián)網對熱泵空調行業(yè)銷售工作影響的兩個現(xiàn)象。

2.3.1首先介紹一個關于熱泵制造企業(yè)對熱泵設備和熱泵用戶的鏈接工作已經得到了廣泛的普及的假設。試想一下，一家企業(yè)賣出去一臺設備，就會鏈接一個用戶，再賣出去一臺設備，就會再鏈接一個用戶，這樣周而復始，一旦當這家企業(yè)積累十年，甚至是二十年，企業(yè)會積累很多用戶。這些用戶有終端消費者，有渠道商，亦有工程商。而此時的企業(yè)和用戶已經通過互聯(lián)網平臺連接在一起了，你完全可以通過在線服務平臺收集的數(shù)據(jù)來分析來判定用戶是否需要一些增值服務，你也可以通過分析數(shù)據(jù)判定用戶是否需要更換新設備，而后有針對性的通過企業(yè)服務平臺向用戶移動平臺，推送一些服務的廣告，用戶則可以直接在平臺完成購買和付款工作。其實這個假設離我們很近，在我國北方地區(qū)冬季清潔取暖項目中，個別的具有規(guī)模的生產企業(yè)已經實現(xiàn)了空氣源熱泵產品幾十萬臺的銷量，6年過后，這幾十萬的臺的設備設備帶來的配件、配套產品更換的銷售費用和服務工時費用等等已經能夠保障一些小企業(yè)生存了。

這個假設中，還有可能存在一些比較挑剔的用戶，他們要實現(xiàn)產品的個性定制，例如用戶對產品有個性化顏色、形狀及功能等多種特性的要求，而且他們愿意為此支付更多的費用。熱泵企業(yè)完全可以通過用戶移動端的智能管理平臺來實現(xiàn)熱泵設備的DIY定制工作。企業(yè)可以在網上直接掌握消費者對產品、企業(yè)的意見和建議，消費者可以對自己所需的產品提出具體要求，企業(yè)運用靈活的柔性生產系統(tǒng)，可以及時提供各種產品，這樣消費者就可以部分地成為生產設計者甚至決策者了。在網絡經濟時代，市場競爭的焦點不再集中于誰的科技更優(yōu)良，誰的規(guī)模更強大，誰的資本最雄厚，而是要看誰最先發(fā)現(xiàn)最終消費者，并能最先滿足最終消費者的需求。誰最先順利地為消費者提供了其所需的商品或服務，誰就是成功者。

2.3.2熱泵行業(yè)的一個現(xiàn)象是疫情期間的網絡在線直播。在2020年春節(jié)之前，熱泵行業(yè)只有《熱泵市場》這家DM雜志在業(yè)界銷售一些網絡視頻直播業(yè)務。疫情爆發(fā)后，諸如行業(yè)展會、企業(yè)年會、客戶招商會、常規(guī)客戶拜訪等各種商業(yè)活動被迫延遲或停滯，或者從現(xiàn)實搬到了網上，這場疫情讓壓縮制造機企業(yè)、熱泵整機企業(yè)、各種培訓機構、系統(tǒng)集成商、乃至國標的編寫專家都開啟了在線直播培訓或在線銷售業(yè)務。2020年3月11日，陜西格力電器在“騰訊直播”搞了一場在線直播網絡銷售活動，更是高調宣稱“2小時25.73萬人見證，全品類銷售實現(xiàn)6000萬元”。雖然陜西格力這次賣得不是熱泵，雖然熱泵水系統(tǒng)的特性決定了其在線支付難度很大，但是隨著隨著水系統(tǒng)中央空調集成化和模塊化技術的日趨成熟，隨著企業(yè)運維服務系統(tǒng)的日臻完善，空氣源空氣源熱泵產品線上銷售之路也必將會變得越來越寬。在線網絡培訓直播，實際上就是在收集獲取潛在客戶信息。然后在進行篩選、整理、分類，下發(fā)給銷售人員，為疫情過后的實際銷售做好準備。與此同時，通過觀看網絡直播，一家企業(yè)還能對競爭對手的市場思路、產品特色、技術優(yōu)勢等同業(yè)信息全面了解，從而完善優(yōu)化自己。

2.3.3最后這個現(xiàn)象分享的是家電行業(yè)的“互聯(lián)網直賣空調”。早在2014年2月，TCL集團就推出了全面戰(zhàn)略轉型戰(zhàn)略——“智能+互聯(lián)網”與“產品+服務”的“雙+”戰(zhàn)略，TCL成立酷友科技，承擔TCL集團各產業(yè)的線上、線下銷售、配送等業(yè)務，TCL公司從傳統(tǒng)的經營產品為中心轉向以經營用戶為中心。2014年12月，格力電器官方網上商城試運營，格力電器O2O（線上線下融合）的渠道模式也開始顯山露水，并逐步開展格力全國2萬多家專賣店與網上商城對接工作，并坦言先把送貨、安裝的服務做扎實，不急于求成。2019年12月，創(chuàng)維利用酷開在互聯(lián)網電視方面多年積累的能量以及經驗，推出了“微風感”空調系列產品，企圖通過互聯(lián)網打通空調產品市場。酷開與阿里巴巴達成了20萬套的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)維空調國內市場營銷總監(jiān)甘建國介紹，酷開空調將借助天貓進貨寶平臺，實現(xiàn)從生產供應鏈到消費供應鏈的全面升級?？衢_空調還通過構建可視化數(shù)據(jù)平臺，提供全鏈路數(shù)字化能力、金融產品、渠道管理拓展、倉配服務體系以及供應鏈計劃協(xié)同五合一賦能，降低渠道商的采購成本并增加客戶的獲利空間。天貓進貨寶項目得以讓酷開空調與渠道(門店)直接對接，相應產品可以從工廠直接到達各個終端門店，直接省去了大量的中間環(huán)節(jié)，產品流轉效率得到大幅提升。

互聯(lián)網企業(yè)的優(yōu)勢在于善于互聯(lián)網營銷，可以幫助傳統(tǒng)家電企業(yè)迅速擴大線上渠道，提升品牌影響力，這成為傳統(tǒng)家電企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)牽手的契機。企業(yè)應該根據(jù)公司和產品特性，確定互聯(lián)網營銷渠道，例如官網，在線直播、小程序、B2B平臺，搜索引擎，微博、微信等新媒體以及其他適合公司產品的渠道等。但從2014年至今，家電空調企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)之間的合作大多以雙方的不歡而散收場，主要是因為家電空調不希望自己的命運被互聯(lián)網企業(yè)所掌控，而互聯(lián)網企業(yè)本來是希望利用傳統(tǒng)家電企業(yè)所擁有的豐富資源，而不是成為配角，這就導致了雙方難以深入合作。在家電企業(yè)與互聯(lián)網企業(yè)的合作出現(xiàn)分歧的時候，一批家電企業(yè)選擇了獨立發(fā)展互聯(lián)網業(yè)務。

2.4工業(yè)互聯(lián)網將如何改變熱泵用戶

工業(yè)互聯(lián)網的應用將使熱泵產品用戶運行費用更加經濟，同時讓應用效果更加舒適。這里說的用戶，涵蓋的范圍比較廣，可以是北方“煤改電”項目中的廣大農戶和城鎮(zhèn)居民，也可以是非集中供暖地區(qū)使用“熱泵冷暖兩聯(lián)供系統(tǒng)”的農戶和城鎮(zhèn)居民，這些農戶和城鎮(zhèn)居民都是實際的終端用戶，當然筆者說的用戶還可以指北方地區(qū)“冬季清潔取暖”項目中一些投運營公司和中間工程商。用戶的鏈接依然依托于“智能管理平臺”，熱泵生產企業(yè)將銷售出去的每一臺熱泵設備鏈接到“企業(yè)級智能管理平臺”的同時，可將“用戶級的智能管理平臺”作為增值贈送服務贈給用戶（包括終端用戶和投運營商、工程商）。先看終端用戶，熱泵生產企業(yè)可將終端用戶級智能管理平臺打造成“家庭智能家居管理平臺”，一個平臺可實現(xiàn)對室內冷、暖、聲、光、空氣質量等建筑環(huán)境各方面的全面管理，就目前的技術水平而言，一臺集成了新風功能的空氣源熱泵產品，完全可滿足終端用戶對室內冷、暖和空氣質量需求，也就是說熱泵企業(yè)有能力打造一個“家庭智能家居管理平臺”，通過讓用戶在手機端安裝一個熱泵生產企業(yè)提供的“家庭智能家居管理平臺”實現(xiàn)同時兼容對終端用戶建筑環(huán)境、家庭娛樂設備、家庭安保系統(tǒng)的全面控制。熱泵生產企業(yè)為什么要搞這個“家庭智能家居管理平臺”呢？當然是為了增加用戶的粘性，為了方便售后服務、節(jié)省售后開支，為了推送給終端用戶一些增值的付費服務，為了實現(xiàn)熱泵產品的二次銷售。海爾官方網站主推了一款APP—“海爾智家”，還有小米公司推出的“米家”空調，實際上就是在這方面的大膽的嘗試。

這個“用戶級智能管理平臺”除了能讓熱泵生產企業(yè)賺錢，更重要的是還將給用戶帶來更加經濟性和舒適性的建筑環(huán)境系統(tǒng)。以最近在長江流域特別流行的“空氣源熱泵冷暖兩聯(lián)供系統(tǒng)”為例，冷暖系統(tǒng)中的熱泵設備、傳感器、執(zhí)行器都被接入這個“用戶級智能管理平臺”，終端用戶通過手機或室內控制器可輕松實現(xiàn)對“變水溫和變流量”的控制，而且管理平臺的控制遠比人工手動控制精準的多。目前南京暖通吧在業(yè)內極力推廣的“熱泵地面輻射供暖供冷系統(tǒng)”，實際上其最核心的技術就是其控制系統(tǒng)，通過控制系統(tǒng)實現(xiàn)對“混水泵站”控制，從而達到對冷暖系統(tǒng)“變水溫和變流量”的控制，將地面輻射供暖的地面溫度永遠控制在露點以下。

由于國家清潔清潔取暖政策的利好，近兩年北方地區(qū)居民和設施農業(yè)的“熱泵集中供暖項目”遍地開花，這些項目一般由投運營商和中間工程商與政府或者開發(fā)商之間的合作方式來實現(xiàn)，項目的供暖效果和運行費用直接決定了該項目的成敗。投運營商和中間工程商可通過“用戶級智能管理平臺”實現(xiàn)對熱泵設備和供暖系統(tǒng)的優(yōu)化，從而提升熱泵設備運行效率，再通過節(jié)電實現(xiàn)節(jié)省運行費用的目標。北京創(chuàng)今世紀科技有限公司為某設施農業(yè)大棚供暖項目建設的智能管理平臺，通過實現(xiàn)對熱泵設備和供熱系統(tǒng)的全面監(jiān)測，使熱泵設備實現(xiàn)了“動態(tài)除霜”，整個系統(tǒng)的運行效率提升了15%的左右。北京創(chuàng)今世紀科技有限公司認為，一個居民住宅小區(qū)的熱泵集中供暖項目，通過建設“智能管理平臺”，對熱泵設備和系統(tǒng)進行監(jiān)測和優(yōu)化，在不影響供暖效果的前提下，僅在“動態(tài)除霜”和“變水溫變流量控制”這兩個優(yōu)化點中，至少存在2%—30%的優(yōu)化提升空間。未來的天氣預測、輔助熱源的啟?？刂?、熱泵冷媒量的監(jiān)測、故障設備的查找監(jiān)測等功能，都可以在“智能管理平臺”中輕松實現(xiàn)，從而極大提升項目的運維效率，為用戶創(chuàng)造價值。

三、熱泵行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網的現(xiàn)狀和問題

當前工業(yè)互聯(lián)網在熱泵行業(yè)的應用，主要集中于熱泵產品的鏈接服務，對于工廠生產運營管控和營銷管理兩個方面的服務只存在于個別企業(yè)。

我國北方地區(qū)“冬季清潔取暖”項目應該是工業(yè)互聯(lián)網實現(xiàn)空氣源熱泵產品鏈接服務最大的市場，且一般都是政府項目，強制推行。舉兩個例子，2018年北京市大興區(qū)農村工作委員會對“大興區(qū)煤改清潔能源信息管控系統(tǒng)二期（煤改電）建設項目”進行了公開招標，中標金額7055.97萬元，建設內容包括為2.5萬戶配備空氣源熱泵數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；為7000戶配備直熱式提升設備數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)；軟硬件系統(tǒng)升級包括信息資源采集、應用系統(tǒng)升級以及配套基礎設施擴容。2019年6月，北京市通州區(qū)農業(yè)農村局，就通州區(qū)農業(yè)農村局建設通州區(qū)冬季取暖“煤改電”智能化監(jiān)測服務系統(tǒng)采購項目公開招標，企業(yè)中標金額為2067萬元，包括6萬臺A、B兩種型號的數(shù)據(jù)采集終端裝置；同時要求中標企業(yè)開發(fā)相關軟件平臺，包括：監(jiān)測管理平臺、指揮艙平臺、移動終端應用、智能電視終端應用。要求軟件平臺將數(shù)據(jù)采集器采到的熱泵運行數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)等技術進行全方位的分析，并利用指揮大屏、PC端、移動端和智能電視等展示端提供指揮決策、運維支撐等服務。除北京外，河北、山西、陜西等地的政府主導的冬季清潔取暖項目都有一定規(guī)模的應用。

在北京市農村地區(qū)冬季清潔取暖項目中，北京創(chuàng)今世紀科技有限公司、北京合創(chuàng)三眾能源科技股份有限公司、北京奇點熱采科技信息技術有限公司等互聯(lián)網企業(yè)都為熱泵產品的工業(yè)互聯(lián)網布局添磚加瓦。從2013年至今，北京凱昆廣勝新能源電器有限公司在北京市農村地區(qū)安裝了大量的空氣源熱泵產品，該企業(yè)為了方便售后維護工作，投資建設了運維服務平臺，大大提升了北京市冬季清潔取暖長效管護工作的工作效率。

浙江丹特衛(wèi)頓熱泵有限公司是較早利用工業(yè)互聯(lián)網技術實現(xiàn)熱泵產品鏈接，并應用到企業(yè)的售后服務體系中的企業(yè)之一，而且主要應用于非政府項目中。丹特衛(wèi)頓通過“智控管家”系統(tǒng)，實現(xiàn)了系統(tǒng)水壓檢測，水流量檢測，一鍵管路排氣等強大功能，并建立故障分析大數(shù)據(jù)庫，將采集的數(shù)據(jù)和正常運行的數(shù)據(jù)進行正常比對，自動優(yōu)化系統(tǒng)的不良數(shù)據(jù)，根據(jù)設備最佳運狀況來設定運行參數(shù)，同時可提供遠程升級服務。而終端用戶只需掃一次碼就可將手機綁定家中所有溫控器，不僅可遠程輕松設置各個房間的溫度，還可以實現(xiàn)地暖、熱風、地暖+熱風模式遠程隨意切換等傳統(tǒng)空調從未有的功能，再也不用擔心下班回家前家里的地暖沒有提前打開，不用擔心出后門忘關空調。丹特衛(wèi)頓“智控管家”系統(tǒng)實現(xiàn)的不僅僅是冷暖功能的管理，它還拓展到中央生活熱水，室內空凈系統(tǒng)，智能電表等相關系統(tǒng)，同時還能將全系統(tǒng)系統(tǒng)通過智控管家實施更為合理的集中聯(lián)動控制。丹特衛(wèi)頓稱通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將原來100%需要人工處理的問題降至30%需要人工處理，而更多的時候是通過數(shù)據(jù)平臺處理問題，人工+智能的服務模式，顛覆了傳統(tǒng)的售后服務模式。

雖然政府項目和個別企業(yè)在熱泵產品鏈接方面勇敢做出了嘗試，但是工廠生產運營管控和營銷管理兩個方面，除了海爾、美的、海立等企業(yè)外，單就熱泵產品生產而言，工業(yè)互聯(lián)網的進程幾乎毫無進展。主要是因為大多數(shù)中國熱泵企業(yè)的生產還處于早期的人工操作階段，要實現(xiàn)工業(yè)互聯(lián)網就必須先實現(xiàn)生產的機械化和自動化，這需要極大的成本代價，大多數(shù)熱泵生產企業(yè)無力承擔這筆費用。

在非政府項目的熱泵產品接連服務方面，熱泵企業(yè)的普及率也普遍不高，主要是熱泵工廠企業(yè)主對工業(yè)互聯(lián)網的認知度不夠，互聯(lián)網企業(yè)在業(yè)內關于工業(yè)互聯(lián)網相關專業(yè)知識的普及和推廣工作也很普遍欠缺。最主要表現(xiàn)為互聯(lián)網企業(yè)對熱泵行業(yè)的深入程度不夠，不能夠穩(wěn)、準、狠地抓到熱泵行業(yè)產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的痛點和需求方。例如，熱泵產品的鏈接服務，在推廣期初，互聯(lián)網企業(yè)切入點應該從一些工程商或熱泵集中供暖項目投運營公司著手，因為他們對運營成本最敏感。針對熱泵設備生產企業(yè)，他們的痛點在于如何提升生產效率和節(jié)省采購成本，互聯(lián)網企業(yè)針對熱泵生產企業(yè)的銷售工作，當然要從這兩方面著手。

產品鏈接方面，個別企業(yè)已經完成了管理平臺的建設，甚至也將銷售的部分設備實現(xiàn)了遠程數(shù)據(jù)的收集等工作，但是數(shù)據(jù)收集回來不知道如何用，或者沒有能力去用，一些小微企業(yè)今后應該尋求行業(yè)第三方的幫助。筆者認為，在未來小微企業(yè)完全可以委托行業(yè)第三方科研機構來完成對數(shù)據(jù)的分析工作。

在空氣源熱泵集中供暖項目中，“熱能采集系統(tǒng)、能效控制管理系統(tǒng)”已經成為空氣源熱泵集中供暖系統(tǒng)的標配，涉及后期項目的買賣、產權移交的關鍵問題。業(yè)界都了解，國內空氣源熱泵采暖市場的崛起得益于國家推行的“冬季清潔取暖”政策，這個政策不僅提振了行業(yè)，還在大量實踐的基礎上向學界證明了空氣源熱泵可以用于北方采暖，不僅可以用于北方采暖，還能帶散熱器末端進行采暖。但是業(yè)界并未關注到“冬季清潔取暖”帶來巨大市場和提振了業(yè)界信心的同時，還加速了熱泵行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網化的進程。我國政府推行的冬季清潔取暖項目只是為熱泵行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網化開了一個頭兒而已，這是萬里長征的第一步。目前，在促進工業(yè)互聯(lián)網與熱泵行業(yè)緊密結合工作方面，無錫熱能在線科技有限公司、佛山市普瑪科創(chuàng)新科技有限公司、江蘇紫清信息科技有限公司等互聯(lián)網企業(yè)都在熱泵行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網化的軟件或硬件方面做著積極市場推廣工作。

四、工業(yè)互聯(lián)網的本質和筆者寄語

工業(yè)互聯(lián)網的本質是通過工業(yè)互聯(lián)網平臺將制造業(yè)的人力資源、零配件和原料采購、生產、銷售、售后服務等環(huán)節(jié)實現(xiàn)互聯(lián)，通過各環(huán)節(jié)的高效互通，實現(xiàn)制造業(yè)企業(yè)各個環(huán)節(jié)效率的提升和成本的降低，其中包括制造業(yè)企業(yè)生產效率提升、資源綜合利用率提升，包括產品研發(fā)周期的降低、企業(yè)不良產品率的降低、企業(yè)運營成本的降低、銷售成本的降低、用戶使用成本的降低等等。

具體到熱泵，從2016年到2019年，國內“煤改電”市場，熱泵企業(yè)的毛利率在逐年走低，從2017年之后，“煤改電”帶來的供暖市場基本上年年都是“量價齊跌”。據(jù)不完全統(tǒng)計，2019年與2018年相比，熱泵企業(yè)的的毛利率降幅普遍都在15%左右。產品價格方面，具體到個別品類的熱泵產品降幅甚至更高，在2019年一些企業(yè)的“低溫商用空氣源熱泵”出貨價的降幅甚至達到了25%左右。

2019年年末，廣州萬居隆電器有限公司董事長王玉龍對筆者說：2020年將有一批熱泵企業(yè)死于產品品質和現(xiàn)金流。其實產品品質和企業(yè)現(xiàn)金流這兩點依然可以將其歸結于企業(yè)的成本和效率。如果沒有這場疫情，業(yè)界恐怕已經刮起了一陣成本優(yōu)化風。工業(yè)互聯(lián)網之于熱泵，意味著成本和效率?；ヂ?lián)網思維許能夠激發(fā)熱泵企業(yè)在企業(yè)經營和管理方面的創(chuàng)新。工業(yè)互聯(lián)網或許能帶給我們的重新的定義產業(yè)邊界的機會。作為其中一份子，如果你錯過這一機會，也許會失去發(fā)展根基，甚至被遺棄乃至淘汰。但是以目前工業(yè)互聯(lián)網在國內整體的普及程度，對熱泵企業(yè)而言，工業(yè)互聯(lián)網僅是一個“好上加好，錦上添花”的舉措，一些基礎打得比較好的企業(yè)可以嘗試一下，如果企業(yè)本身制造基礎較弱，企業(yè)不妨先把基本功練好。

2020年以來，中央5次會議要求出臺新型基礎設施投資支持政策，改造提升傳統(tǒng)產業(yè)，培育壯大新興產業(yè)，加快5G網絡、數(shù)據(jù)中心、工業(yè)互聯(lián)網等新型基礎設施建設進度。推動車聯(lián)網、遠程醫(yī)療、大數(shù)據(jù)、智能家居、智能工廠等行業(yè)蓬勃發(fā)展，成為國家“新基建”投資重點。

2020年3月14日，工業(yè)和信息化部、應急管理部召開煤炭行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網應用工作座談會，工業(yè)和信息化部副部長陳肇雄指出，工業(yè)互聯(lián)網是實現(xiàn)實體經濟全要素、全產業(yè)鏈、全價值鏈全面連接，支撐實體經濟數(shù)字化、網絡化、智能化轉型的新型基礎設施。他強調，煤炭工業(yè)互聯(lián)網是轉變煤炭行業(yè)生產方式的重要支撐，提升煤炭安全生產水平的重要手段，優(yōu)化煤炭行業(yè)資源配置的重要平臺。發(fā)展煤炭工業(yè)互聯(lián)網恰逢其時、前景廣闊，要把握“新基建”、“數(shù)字化建設”發(fā)展機遇，建立科學高效工作機制，促進優(yōu)勢互補，形成工作合力，加快推動煤炭工業(yè)互聯(lián)網建設。

互聯(lián)網行業(yè)的人說：未來30年將是工業(yè)互聯(lián)網的“關鍵30年”。剛好在這個“關鍵30年”的起始之際，各地政府在“冬季清潔取暖”項目中給熱泵行業(yè)的工業(yè)互聯(lián)網之路開了一個頭，所以筆者才寫此長文，希望這一現(xiàn)象引起業(yè)界關注，意在拋磚引玉。